E-learning · Gedrag en veiligheid
Omgaan met agressie
Herken agressie op tijd en reageer kalm, veilig en effectief
Theo BrackSpecialist, sinds 2017 dagelijks met DISC
Esther HBGJe online docent
Voor wie is dit?
Voor iedereen die in het werk te maken kan krijgen met agressief gedrag van klanten, patienten, leerlingen of collega's, en daar kalm en veilig mee wil leren omgaan.
Wat je leert
- Je herkent de vormen, soorten en niveaus van agressie
- Je gebruikt de emotiemeter om je eigen gemoedstoestand en die van de ander in te schatten
- Je communiceert met de ik-boodschap en stelt grenzen met de 3 x G
- Je past de-escalatietechnieken toe: omgekeerde psychologie, de time-out methode en empathisch ombuigen
- Je herkent de fasen van de agressiecyclus en weet per fase wat wel en niet helpt
- Je vergroot je mentale weerbaarheid met de mentale toolbox en het G-schema van RET
De inhoud
Module 1Wat is agressieDe vormen, soorten en niveaus van agressie herkennen6 lessen
Module 2EmotiesDe emotiemeter en het brein achter je reacties1 lessen
Module 3CommunicatieMiscommunicatie voorkomen en verbindend gesprekken voeren6 lessen
Module 4Omgaan met agressie: techniekenPraktische technieken bij frustratie- en instrumentele agressie4 lessen
Module 5Mentale weerbaarheidGrip op je eigen lichaam, gedachten en gedrag3 lessen
Wat het oplevert
Je kunt agressie op tijd signaleren, de juiste techniek kiezen om te de-escaleren, en zelf kalm en veilig blijven in een gespannen situatie.
- Omvang
- 5 modules · 20 lessen · ongeveer 3 uur, in je eigen tempo
- Niveau
- Geen voorkennis nodig
- Lessen
- 20 lessen
Je instructeur
Theo BrackSpecialist, sinds 2017 dagelijks met DISC
Theo Brack staat achter de inhoud van deze training. Door de lessen heen word je begeleid door Esther HBG, je online docent, zodat je op elk moment verder kunt.