Communicatie
Klantgericht werken
Begrijp wat de klant echt nodig heeft
Theo BrackTrainer en coach
Esther HBGJe online docent
Voor wie is dit?
Voor medewerkers met klantcontact: binnendienst, service, receptie, balie en buitendienst. Je hebt geen voorkennis van DISC nodig. Kies de route die bij je past: je gaat vaak mee in wat de klant wil of je houdt vaak vast aan de regels.
Wat je leert
- Je herkent de behoefte achter de vraag van de klant.
- Je stemt je benadering af op de DISC-stijl van de klant.
- Je gaat professioneel om met klachten en boze klanten.
- Je maakt heldere afspraken en komt ze na.
De inhoud
Module 1De klant begrijpenWat, hoe en gevoel, jouw servicestijl en klanten herkennen3 lessen
Module 2AfstemmenKlantcontact per stijl, de vraag achter de vraag en afspraken die je nakomt3 lessen
Module 3KlachtenDe klacht als kans, een boze klant en nee verkopen3 lessen
Module 4ToepassenServicenormen in je team, schriftelijk klantcontact en jouw klantplan3 lessen
Module 5Examen15 examenvragen, geslaagd vanaf 70 %.1 lessen
Wat het oplevert
Je kent je eigen servicestijl, je herkent de vier stijlen aan telefoon, mail en balie, je hebt een week lang vijf klantcontacten bijgehouden, je hebt een klantplan met drie verbeteringen en na het examen download je je certificaat Klantgericht werken.
- Omvang
- 4 modules · 12 lessen · ongeveer 3 uur, in je eigen tempo
- Niveau
- Voor iedereen met klantcontact, geen voorkennis nodig
- Lessen
- 13 lessen
Je instructeur
Theo BrackTrainer en coach
Theo Brack staat achter de inhoud van deze training. Door de lessen heen word je begeleid door Esther HBG, je online docent, zodat je op elk moment verder kunt.