E-learning · Gedrag en veiligheid
Agressie stoppen
Agressie herkennen, de-escaleren en juist handelen
Theo BrackSpecialist, sinds 2017 dagelijks met DISC
Esther HBGJe online docent
Voor wie is dit?
Iedereen die in zijn werk met agressieve of dreigende situaties te maken kan krijgen: van klantcontact tot beveiliging en leidinggeven, en iedereen die praktisch wil leren de-escaleren.
Wat je leert
- Je herkent verbale, fysieke en psychische agressie en de fase van de escalatieladder waarin een conflict zich bevindt
- Je past communicatietechnieken toe zoals de ik-boodschap, erkenning en het STOP-principe om een situatie te de-escaleren
- Je weet hoe je je opstelt bij een overval, bedreiging of gijzeling
- Je begrijpt wat slachtofferschap met iemand doet en hoe je iemand door het rouwproces of PTSS begeleidt
- Je kent je bevoegdheden en grenzen als burger bij een aanhouding en de belangrijkste strafuitsluitingsgronden
- Je begrijpt de belangrijkste criminologische verklaringen voor crimineel gedrag
De inhoud
Module 1BasisvaardighedenVormen van agressie, de escalatieladder en de Roos van Leary4 lessen
Module 2CommunicatieCommunicatievormen, de ik-boodschap, erkenning en gespreksfasen9 lessen
Module 3VictimologieSlachtofferschap, risicofactoren, rouw, PTSS en labeling8 lessen
Module 4Omgaan met agressie: techniekenOvervallen, bedreiging, gijzeling en het STOP-principe5 lessen
Module 5StrafrechtBevoegdheden, aanhoudingsprocedure, strafuitsluitingsgronden en wetsartikelen4 lessen
Module 6CriminologieWaarom mensen wel of geen strafbare feiten plegen7 lessen
Module 7Bedrijfsmanagement en gedragstrainingDe organisatie, personeel en gesprekstechnieken op de werkvloer6 lessen
Wat het oplevert
Je herkent agressie in een vroeg stadium en weet met welke techniek je een situatie kalmeert in plaats van laat escaleren.
- Omvang
- 7 modules · 43 lessen · ongeveer 9 uur, in je eigen tempo
- Niveau
- Praktijkgericht, geen voorkennis vereist
- Lessen
- 43 lessen
Je instructeur
Theo BrackSpecialist, sinds 2017 dagelijks met DISC
Theo Brack staat achter de inhoud van deze training. Door de lessen heen word je begeleid door Esther HBG, je online docent, zodat je op elk moment verder kunt.